武汉晚报9月5日讯(通讯员程喆 望马玲 实习生彭晓鑫 记者马辉)事实清楚、情节简单、于法有据的投诉，24小时办结。5日，省工商局要求进一步提高12315处理效能，并发布限时办理时间表。
据新出台的《关于进一步提高12315诉求处理效能的指导意见》要求，对于消费者的咨询要即时答复，对紧急或涉及重大风险的诉求立即办理，对于事实清楚、情节简单、于法有据的投诉24小时办结；对于违法行为举报，在2个工作日内分送办案机构核查处理，不能及时答复的疑难咨询问题3个工作日内回复，确保咨询回复率100%；一般投诉7个工作日办结；疑难投诉60日内办结。
根据要求，12315专线电话要全天候服务，白天人工接听，下班时间电话录音接诉。鼓励有条件的地方，用远程在线、多方音视频等互动方式调处消费纠纷；鼓励有条件的地方，建立消费维权快速反应队伍和机制，加强快速反应装备建设；基层工商所对消费者上门投诉，能即时现场处理的要现场处理；对正在发生的侵害消费者合法权益违法行为的投诉举报，有必要现场处理的要及时到达现场处理。
省工商局还特别强调，努力做到“诉转案”应转尽转。在处理12315诉求时及时发现、并依法查处侵害消费者权益等违法行为，对于商家拒绝调解或者无正当理由不参加调解的投诉，要强化案源筛查，发现违法案件线索，按照有关规定，及时分送或移交办案机构核查处理，以查处消费侵权案件，促进消费纠纷的解决。
据省工商局统计，2018年1至8月，湖北12315平台投诉7日办结率为78%，24小时办结率为21%。
- 随机文章
- 热门文章
- 热评文章
- 拘传的期限是多少小时（犯罪嫌疑人拘传时间是多久）
- 国庆节高速免费走ETC通道会扣费吗（节假日期间，用高速行ETC走人工车道也免费吗？）
- 个体工商户营业执照注销流程（个体户营业执照注销流程）
- 过户费怎么收（2022年最新房屋过户收费标准（必看））
- 涉嫌诈骗─般拘留多久（拘留有哪些种类？什么情况可以拘留？）
- 倾销对出口国的影响（反倾销是什么意思）
- 个体户企业所得税怎么征收（个体工商户所得税减免税额这样算）
- 广州共有产权房申请条件（在广州购买共有产权住房，你符合申请要求吗？）
- 最低生活保障标准1.2倍以内是什么意思（市城乡低收入家庭认定标准）
- 跨行转账手续费最高多少（跨行转账免手续费吗 手机银行转账免费的银行有哪些）
- 法律体系以什么为统帅（中国特色社会主义法律体系由哪几个层次构成?）
- 基本养老保险个人和单位缴费比例（以“职工”方式与以“个人”方式参保有什么区别呢？）
- 析产和继承有什么区别（分家析产与财产继承的区别）
- 刑事案件律师何时介入最佳（遇到刑事案件后，哪个阶段请律师介入最合适？）
- 拖欠工资最快最直接的解决电话（农民工工资被拖欠 12345热线来帮忙）
- 1最新中华人民共和国村民自治法（中华人民共和国村民委员会组织法全文）
- 2事业单位绩效工资标准表2023（事业单位绩效工资表）
- 3劳务报酬所得税率表（全个税税率表及预扣率表请收好）
- 4个税扣除标准2023上海（2023年个税税率表及速算扣除数）
- 5医疗事故赔偿标准2023最新（人身损害误工期、护理期、营养期评定规范）
- 6欠钱不还2023新执行办法（2023，一旦被列入失信被执行人名单，将会有这些措施等着你）
- 7中国执行信息公开网查询被执行人（法院教你三个常用查询个人信息的方式）
- 8遗书怎么写给父母不想活了很绝望看不到希望（一个14岁女孩跳楼后留给父母的遗书）
- 9个税扣除标准2023北京（2023年个税税率表及速算扣除数）
- 10行政诉讼法司法解释（中华人民共和国行政诉讼法）
- 11不当得利立案必须满足三个条件（什么是不当得利?不当得利的4个构成要件及裁判要点）
- 12丧葬费2023年标准（丧葬费2023最新标准）
- 13手书遗嘱范本（手写遗嘱模板（收藏版））
- 14国务院关于职工探亲待遇的规定（2023版： 婚、产、年、病、事、法定假、哺乳假、探亲假等25类规定和待遇）
- 15退伍费一般多少钱（退休军人，每月退休金有多少？）
- 1合肥律师服务网
- 2版权声明
- 3逾期无力还款最佳处理方法（欠债太多无力偿还怎么办?教你四招应对）
- 4欠款无力偿还2022年新规出来了（2022法律新规，欠钱不还的人，将会被没收房产）
- 5被限制高消费怎么查询原因（一文读懂什么是限制高消费）
- 6网贷逾期了暂时还不上怎么办（欠了很多网络贷款还不起了怎么办？）
- 7逾期无力还款最佳处理方法（负债累累无力偿还怎么办）
- 8网贷还不起了怎么办（负债逾期的最优解决方法）
- 9借了网贷无力偿还怎么办（网络借贷还不起怎么办）
- 10信用卡逾期了无力偿还怎么办（欠信用卡的钱还不上了，怎样处理最好？）
- 11信用卡无力偿还怎么办理停息挂账（停息挂账怎么申请？需要什么条件？具体流程是什么？）
- 12没钱还信用卡了怎么办（信用卡的钱无能力偿还该怎么办？信用卡逾期多久会被起诉？）
- 13劳动仲裁法律咨询免费（劳动仲裁请律师要多少钱？员工有没有免费的法律援助）
- 14劳动仲裁法律援助电话号码（扩大调解仲裁法律援助范围）
- 15劳动仲裁法律咨询（12333劳动仲裁可以咨询么）
