九江新闻网讯 “网店搞促销，结果我购买了却不发货。”8月17日中午，市民柯女士向记者反映，8月11日，她在网购时看到一家网店正在举办促销活动，18元即可购买价值40元的面膜，于是便拍下了10盒。本以为拣到了便宜，没想到憋了“一肚子气”。
据柯女士介绍，8月11日，她在网购护肤品时发现一家网店正在举办促销活动，再加上可以领优惠劵，每盒价值40元的面膜如果购买10盒只需要180元。“这样算起来每盒只要18元，于是我就购买了10盒。”柯女士告诉记者，她当时要求正常下单并付款，系统信息也显示“付款成功”。过了几天，柯女士查看订单信息，却发现商家仍没有发货。
于是，8月15日晚，柯女士找到该网店的客服，对方的回复让她很是气愤。“客服说价格标错了，让我申请退款。”柯女士表示，在付款成功后，客服人员从来没有联系过她，也没有说明标价出现了问题，“把我晾了几天，等我问才说明情况”。柯女士认为，该商家对消费者极不负责任。
“8月16日，看我还没有申请退款，该网店的客服人员又联系了我，说可以退款并补偿我20元。”柯女士告诉浔阳晚报记者，目前她已经向网购平台反映此事，平台方面已经介入。
“从协商解决问题的角度来看，网店给出的协商处理意见也无可厚非。”对于此事，浔城一名律师表示，交易已经成立，而商家拒绝履约，需要承担过错责任。那么，消费者是否只能按照商家的意愿，接受退款和20元补偿呢？律师称，消费者要求商家继续履行其出卖人的交货义务，是符合合同法规定的。除非是在重大误解或者显失公平的情况下订立的合同，而其认为：“重大误解、显失公平，需要达到一定的严重程度，我认为柯女士的遭遇不具备这样的构成要件。”
（记者 李超铭）
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