申请人王某与被申请人郁某相邻而居。王某从事废品收购生意，经常在家门口处理废品。2023年1月13日下午，王某在自家的门口将啤酒瓶砸碎，方便包装后售出，但王某未能及时把地上的玻璃瓶碎片打扫干净，邻居郁某的孙女经常在门外玩耍，郁某担心其年幼的孙女顽皮可能会被玻璃瓶碎片划伤，于是就来到申请人王某家门口商量此事。王某口头上承诺了会清理碎片，但因为手头的农活并未立即去清理。郁某要求其立刻打扫玻璃瓶碎片，并上前阻止王某手头上的农活，从而双方发生了口角，进而转化为肢体冲突，造成了王某脸部左眼上侧受伤。王某向该镇派出所报案。了解事情原委之后，派出所民警联系了该镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）。民警和调解员安抚好双方当事人，提出先让王某接受治疗，后续如果有诉求可以去镇调委会申请寻求帮助。
2023年2月20日上午，该镇调委会值班人员接待了王某，并对此人身损害赔偿纠纷调解案的申请进行了登记。王某经过治疗后，现病情基本稳定，双方就民事部分赔偿事宜分歧很大，双方协调无果，为对此事故有所了结，现双方申请杨村镇调委会进行调解。调委会指派陈婷婷、陈正江两位调解员处理此纠纷，在征得双方同意之后着手调解本案。调解员首先启动了警民联调机制，通过走访该镇派出所的办案民警了解案件的经过，案件发展的最新进程。随后分别电话走访了双方当事人，询问双方当事人纠纷情况并约好了调解的时间。在将本次案件进行全面了解之后，调解员对此次人身损害赔偿纠纷进行了详细的分析研判，随后开始组织双方当事人进行调解。
2月22日，双方当事人如约来到该镇调委会，针对本次案件，调解员首先表明立场，调解员调解是秉承公正公平的原则，不偏袒任何一方，随后根据从法律角度划分责任，并一一列出法律依据。调解员首先分别单独同王某进行谈话，了解本案的一些细节情况。王某仔细描述了案件的经过，并表明，希望郁某可以赔偿其医药费、误工费、护理费、营养费、伙食补助费、精神抚慰金、交通费等费用，共计2000元整，并且赔偿费用需一次性付清，不能拖欠。
在了解王某的诉求之后，调解员又单独同郁某进行谈话，了解其对于本次案件的看法。郁某表示，自己已经认识到自身行为的错误，同意赔偿王某实际治疗的医药费等相关费用，但是郁某认为，除医药费之外的其他费用，都是不合理的，不应由自己承担，对于具体赔偿金额，也只愿赔偿800元。
通过对两位当事人的单独谈话，调解员已明了双方的诉求和态度。随后将王某和郁某召集在该镇调解室进行面对面会谈调解，方便确定最终赔偿金额，化解纠纷。
在面对面会谈调解时，王某对郁某提出自己的赔偿诉求，郁某也表明自己的态度，除医药费之外的其他费用一概不给。考虑到双方争议的焦点是在医药费等赔偿金额上，两位调解员对当事人采取不同方式进行调解。针对王某，调解员通过摆事实讲道理的形式，描述了王某随意处理碎酒瓶垃圾的危险性，郁某也是爱孙心切，并且郁某也同意赔偿医药费等金额，而且其与郁某是邻居关系，为了以后的邻里和谐，可以适当降低赔偿金额。其次针对郁某，在沟通时主打感情牌。虽然其是为了孙女的安全，但是处理问题的方式太过冲动，并且已经造成不良后果。而且孙女年幼，两位也已六十高龄，因此事双方争执至今，对于双方的家庭都有不好的影响。两位邻居关系已长达数十年，以后还是抬头不见低头见，为了之后的邻里关系，可以适当提高赔偿金额。
根据《民法典》第一千一百七十九条“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”通过两位调解员的反复沟通，双方当事人同意调解员提出的折中赔偿方案-各项费用为1000元的赔偿金额（其中包含医药费、误工费、护理费、营养费、伙食补助费、精神抚慰金、交通费等费用），赔偿费用不足的部分由王某自行承担，并要求郁某在调解协议签订时一次性给付。双方当事人承诺，赔偿款一经兑付，王某放弃其他所有诉权，本次案件就此终结，双方当事人就此握手言和。
1.郁某赔偿王某的各项费用累计1000元整。其中包含医药费、误工费、护理费、营养费、伙食补助费、精神抚慰金、交通费等费用。上述赔偿不足的部分所有费用由申请人王某自行承担。
2.上述赔偿款1000元整一次性给付，即调解协议签订时全部付清。赔偿款一经兑付，王某放弃其他所有诉权，本次案件就此终结。
3.今后双方不得因此事的发生而挑起新的事端，否则，由肇事者承担法律后果。
本案案情并不复杂，但是涉及到人身损害赔偿纠纷，双方当事人在申请调解之前已经就赔偿事宜进行了多次沟通，但都没有达成一致。这起纠纷的成功调处带给了我们很深的启示，一是要依法调解，依法调解是调解工作的根本，是调解工作的准绳。二是要以情理调解，在符合法律规定的前提下，要以理服人、以情暖人。本案的难点在于赔偿金额的多少，双方就赔偿金额僵持不下，调解员一方面通过摆事实讲道理的形式，说服申请人降低赔偿金，一方面在和被申请人沟通时主打感情牌，通过反复沟通，最终达成协议。
