如果卖家属于经营者，则买卖双方的纠纷属于消费纠纷，你可先要求平台进行处理，平台方面应协助提供卖家的地址、联系方式等信息，消费者方面可向平台举报卖家侵害自身合法权益的行为。若无法解决，可依据《消费者权益保护法》，可收集保留网页截图、聊天记录等证据去市场监管部门或消费者协会（12315）等有关部门投诉，如有必要，可以去法院去起诉商家。如果卖家属于个人，若平台无法解决，则买卖双方的纠纷属于民事合同纠纷，消费者可依据《民法典》，通过法院诉讼等其他法律途径解决。
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