12315能强制商家退款吗
12315能强制商家退款。
消费者可以通过投诉和协商解决来促使商家履行退款义务，如果商家不配合，则可以向工商管理部门投诉并要求处罚。
消费者权益保护法退款规定如下：
1、营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务；
2、因质量问题产生的退货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺可退货；退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换可退货；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。
起诉流程
纠纷起诉的主要流程有：
1、原告向法院起诉。
2、法院受理后，向原告送达受理通知书和开庭传票，并通知交费被告送达诉状和证据材料副本、开庭传票等。
3、法院开庭审理，并依法调解或判决。
4、如果当事人对判决不服的，可在15日内上诉，由上一级法院重新审理并调解或判决。
5、如果一方当事人不履行生效法律文书的，则另一方可向法院申请执行。
注意事项
实体店退货的规定如下：
1、如果商品或者服务不符合质量要求，对于国家有规定或当事人有约定的，消费者可以退货。而对于国家无规定，当事人也没有约定的，消费者可在七日内退货。
或者七日后符合法定解除合同条件的，消费者也可以及时退货或者申请更换、修理。进行退货、更换、修理的，需要经营者承担运输等必要的费用。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
2、如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
因此，法律上没有规定必须退货，这点双方可以进行协商。也可以消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。因此，法律上没有规定必须退货，这点双方可以进行协商。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条
【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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