3月1日，《快递市场管理办法》正式实施，快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，将面临3万元以下的罚款。
有人点赞新规，认为快递员就该送货上门，也有人认为该规定会给快递员增加工作难度。
资料图。图/视觉中国
来自武汉的快递员小康（化名）认为，贯彻快递新规不太现实。他的工作内容为送快递、收发分拣、处理投诉，如今还要联系每位客户，工作量大增，“一个电话最少也要30秒，有的人还不会接。”
其称，有些客户电话为虚拟号码，发送通知短信也会被拦截。
“有的件最多几块，有的就几毛钱，（部分）电话费还得自己出，公司也不是全包。”他说，之前一天可以送百件，新规发布以来效率变低，一天只能送几十件，收入缩水。原先每月收入不固定，大概在5000—7000元左右，如今收入减少，他也有了离职的想法。
小康表示，公司如今要求他们尽量打电话和回复客户，避免投诉，如果不履行新规定，可能会影响绩效考核。“现在是淡季还不算忙，要是到双11、6·18，快递件也会越来越多。”他说，一个投诉可能会让自己被罚100元左右，担心今后客户的投诉量会越来越多。
要是联系不上客户，他打算按地址送上门或直接放在驿站，“规定会违反，但没有其他好办法。”
从事快递工作五年的孙师傅表示，他每天送两百多个快递，没有底薪。“工资很低，每天至少工作十小时。”他曾因被投诉一天的收入都被罚完。在他看来，部分独居客户为自身安全考虑，不愿意快递员送货上门，默认驿站投放。新规发布后，在联系不到客户的情况下很容易为双方带来困扰。
九派新闻记者 陶梓童 实习记者 周亦宁
编辑 刘萌 肖洁
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