近年来，老百姓维权意识不断提高，12315的“生意”也越来越好，也切实帮助我们周围很多人解决了消费纠纷，挽回了经济损失。
“12315投诉有用”，这个说法已广为认同。
12315还是非常亲民的，投诉门槛不高。凡是我们在购买、使用商品或接受服务过程中，因为商品质量、虚假广告、售后服务等问题与商家发生争议，但又协商不成，都可以向12315投诉。
投诉门槛虽然不高，也要有章法才行，否则我们会枉走很多弯路，浪费很多时间，影响诉求解决。
这里分享几条12315投诉的要领和经验，都是妥妥的实践真知和良心干货：
Tip1：要选择合适的投诉渠道
12315有专线电话、互联网（网站、APP、公众号、小程序等）两大渠道（见下表）。
一般来说，如果情况不非常紧急，并且需要提供相关证据材料的话，优选互联网渠道。
Tip2：要区分投诉对象所在地区
投诉处理遵循“属地原则”，就是我们提起的投诉，是由投诉对象实际经营地或者住所地的县级市场监管部门来处理的，非属地的市场监管部门是没有处理权限的。
所以，如果我们选错了地区，就会白白耽误处理时间。
经营地：线下消费的话，商家在哪就是哪；网购或外卖的话，一般按发货地就行。
住所地：是指商家营业执照上的注册地址，这就要去查询商家的工商或证照信息了（下一条会说到）。
明确了商家的经营地或住所地之后，电话投诉，就要在12315前加拨这个地区的区号；互联网投诉，就要录入这个地区的省份。
Tip3：要知晓投诉对象的企业名称（或统一社会信用代码）
不论什么渠道投诉，投诉对象都必须是明确且唯一的。
如果不知道商家的全称，有这么几个办法：
1️⃣互联网平台上，这一栏是支持模糊搜索的，可以输入商家的简称或关键词来搜索；
2️⃣可以通过订单、发货单、运单、收据、发票或者收到商品的商标、标签、合格证、说明书等来查找；
3️⃣针对网购，还有专门的秘诀在这里：
◆企业店铺：点击店铺头像，查看店铺详情，一般都能查到资质、工商证照等信息
◆个人店铺：因为他们没有营业执照，投诉对象的名称可以填写这个电商平台的企业名称（比如淘宝网就填“阿里巴巴(中国)网络技术有限公司”）；在后面的“投诉详情”页面，“投诉对象”就填“投诉电商平台入驻商户”；如果还需要这家个人店铺的其他信息，可以找电商平台的客服申请。
Tip4：要备好相关证据材料
所有有利于我们维权的相关证据材料（包括订单页面、购物小票、商品发票、实物照片、快递运单、物流详情、客服聊天截屏或通话录音等），都要收集保存好，一是要在投诉平台上传，二是日后查验对证备用。
Tip5：投诉前要预告商家
最后要说一点（其实应该是最先说的），当我们与商家协商不成、打算投诉的时候，不妨先告诉他们一声：我要12315投诉了。这样做的好处：
一是有理有节，先礼后兵；
二是发挥一下12315的威慑作用，因为大部分商家对12315还是有怕处的，不想把事情闹大，也不想影响声誉，很大可能一听这话就立马“妥善”解决了。那这样就最好了，大家都省事，12315这一整条“弯路”都免了。
- 随机文章
- 热门文章
- 热评文章
- 妇女权益保障法规定任何单位不得因女职工（女职工合法权益保护呈现哪些变化？）
- 涉嫌犯罪是什么意思（犯法、违法和犯罪有什么不同？）
- 离婚前分割财产还是离婚后分割财产（婚前财产和婚后财产是如何分割的？）
- 什么是共有产权房（什么是共有产权房 共有产权的相关介绍）
- 2023年婚姻法新规定（2023年离婚还需要一个月冷静期吗）
- 跨行转账手续费怎么算2023（去银行办理跨行转账，要收多少手续费？怎么转账才最省钱？）
- 房产契税征收标准（房屋交易的税费的标准什么?税费的计算方法有哪些?）
- 加班费劳动仲裁（节假日加班工资仲裁规定是什么？加班工资要交个人所得税么？）
- 生育津贴怎么算广东（2022年生育津贴待遇新标准）
- 房产继承找律师多少钱一次（遗产律师咨询费用收取标准）
- 轻微伤怎么判刑和赔偿标准（轻伤和轻微伤有何区别？如何处罚？）
- 十级伤残赔偿标准2022明细（2022版：工伤认定流程及赔偿标准（1-10级、工亡））
- 迁户口需要什么证件和流程2022年（2022年各地户口迁移新政策：都需要什么手续和证件？）
- 小产权房是什么意思法律有何规定（什么是小产权房，与商品房有什么区别？）
- 离异和离婚的区别是什么（离婚前、离异后有哪些区别？有这些特点的夫妻不适合离婚！）
- 1最新中华人民共和国村民自治法（中华人民共和国村民委员会组织法全文）
- 2事业单位绩效工资标准表2023（事业单位绩效工资表）
- 3劳务报酬所得税率表（全个税税率表及预扣率表请收好）
- 4个税扣除标准2023上海（2023年个税税率表及速算扣除数）
- 5医疗事故赔偿标准2023最新（人身损害误工期、护理期、营养期评定规范）
- 6欠钱不还2023新执行办法（2023，一旦被列入失信被执行人名单，将会有这些措施等着你）
- 7中国执行信息公开网查询被执行人（法院教你三个常用查询个人信息的方式）
- 8遗书怎么写给父母不想活了很绝望看不到希望（一个14岁女孩跳楼后留给父母的遗书）
- 9个税扣除标准2023北京（2023年个税税率表及速算扣除数）
- 10行政诉讼法司法解释（中华人民共和国行政诉讼法）
- 11不当得利立案必须满足三个条件（什么是不当得利?不当得利的4个构成要件及裁判要点）
- 12丧葬费2023年标准（丧葬费2023最新标准）
- 13手书遗嘱范本（手写遗嘱模板（收藏版））
- 14国务院关于职工探亲待遇的规定（2023版： 婚、产、年、病、事、法定假、哺乳假、探亲假等25类规定和待遇）
- 15退伍费一般多少钱（退休军人，每月退休金有多少？）
- 1合肥律师服务网
- 2版权声明
- 3逾期无力还款最佳处理方法（欠债太多无力偿还怎么办?教你四招应对）
- 4欠款无力偿还2022年新规出来了（2022法律新规，欠钱不还的人，将会被没收房产）
- 5被限制高消费怎么查询原因（一文读懂什么是限制高消费）
- 6网贷逾期了暂时还不上怎么办（欠了很多网络贷款还不起了怎么办？）
- 7逾期无力还款最佳处理方法（负债累累无力偿还怎么办）
- 8网贷还不起了怎么办（负债逾期的最优解决方法）
- 9借了网贷无力偿还怎么办（网络借贷还不起怎么办）
- 10信用卡逾期了无力偿还怎么办（欠信用卡的钱还不上了，怎样处理最好？）
- 11信用卡无力偿还怎么办理停息挂账（停息挂账怎么申请？需要什么条件？具体流程是什么？）
- 12没钱还信用卡了怎么办（信用卡的钱无能力偿还该怎么办？信用卡逾期多久会被起诉？）
- 13劳动仲裁法律咨询免费（劳动仲裁请律师要多少钱？员工有没有免费的法律援助）
- 14劳动仲裁法律援助电话号码（扩大调解仲裁法律援助范围）
- 15劳动仲裁法律咨询（12333劳动仲裁可以咨询么）
