2024央视315晚会上，珍爱网、百合网、世纪佳缘等多家知名婚恋平台被点名，卧底记者先后通过珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成了一名“婚恋红娘”，发现这些平台以优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例吸引消费者后，再以特殊套路收割收费者。
图源：央视财经
“抛诱饵”、捏造“虚拟人”吸引消费者
利用焦虑痛点诱导消费
在专业培训中，讲师强调首先要“抛诱饵”，捏造符合客户心意的“虚拟人”；接着通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”；接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。
图源：央视财经
卧底记者在体验时，这几家婚恋平台的“红娘”，都承诺公司是严肃的婚恋平台，会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员，保障客户的征婚安全，然而事实并非如此严谨。世纪佳缘培训讲师称，“你说他的一些隐疾这种东西，我们核实不了”。珍爱网培训讲师称，“你为什么一定要去判断？他说他没结婚，他就没结婚”。
涉事企业均曾被政府约谈
珍爱网删除此前微博
世纪佳缘发布致歉声明
企查查显示，世纪佳缘与百合网皆属于百合佳缘网络集团股份有限公司的子公司品牌产品，珍爱网关联公司为深圳市珍爱网信息技术有限公司。其中，珍爱网曾因存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题被政府约谈。
而百合佳缘网络集团股份有限公司关联法律诉讼500余起，其中服务合同纠纷超过56%；曾因诱导消费行为等被政府约谈4次，并且曾因侵害消费者权益行为被市场监督管理局处以32万元的行政处罚。
此外，南都·湾财社记者发现珍爱网3月15日下午时分，还曾发布一则“珍爱网获山西市场导报2024年3·15·名优品牌推荐”的微博，但目前通过微博搜索已经无法搜到珍爱网的微博账号，且该微博也已删除。
珍爱网315下午发布的微博
而世纪佳缘官方微博在被点名后发布致歉声明表示，针对315晚会上曝出的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。目前已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。后续会在调查结束后通过官方渠道发布调查和处理结果。
广东省婚庆行业协会负责人：
曝光问题普遍存在于整个婚恋平台行业中
平台行为严重侵害消费者权益
针对此事，广东省婚庆行业协会负责人表示震惊和担忧，并表示这类现象不仅仅是个例，而是普遍存在于整个婚恋平台行业中的一个问题。“这些平台往往利用消费者的焦虑心理，以虚假宣传、诱导消费等手段获取利益，严重侵害了消费者的权益。”
该负责人告诉南都·湾财社记者，消费者在面对这种情况时，首先应当保持警惕，审慎选择婚恋平台。可以通过查看平台的资质、口碑、用户评价等信息，来评估平台的可靠性。同时，不要轻信平台的夸大宣传和承诺，要理性看待婚恋平台的作用和效果。
其次，消费者应当认真阅读平台的用户协议和隐私政策，了解自己的权益和义务。在注册和使用平台时，要注意保护个人隐私和信息安全，避免泄漏个人敏感信息。
此外，消费者还可以通过多种途径来避免被婚恋平台欺骗。比如，可以通过社交媒体、朋友介绍等方式拓展自己的社交圈子，增加认识异性的机会；也可以参加线下交友活动，面对面地了解对方，降低被虚假信息误导的风险。
“总之，消费者在面对婚恋平台时，要保持理性、审慎和警惕的态度，选择可靠的平台，保护自己的权益和隐私。同时，也希望相关部门能够加强监管，规范婚恋平台的行为，为消费者提供更加安全、可靠的服务。”
采写：南都·湾财社记者 邱康正
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