“您好，我的儿子们都不养我，你们能帮帮我吗？”“您好，我们是进城务工的农民，想要回劳动报酬，请求律师帮助。”……随着“12348”法律服务热线的公众知晓率不断提升，影响力不断扩大，很多人在遇到法律问题的时候，都会第一时间拨打“12348”热线，求助专业律师。
为将“12348”热线打造成维护弱势群体权益的“法治阵地”，近年来，聊城市法律援助中心积极探索，勇于创新。一是增加接听席位，将原有的两名席位增至四位，提高了热线接听率。二是更新软硬件设备，改造升级后的“12348”热线平台实行全市统一接听的热线运转体系，并与“12345”建立了联动机制。群众只需拨打电话“12348”，即可进行法律咨询和申请法律服务等相关事宜，让百姓不出家门就能解决法律难题。三是遴选组建了高水平法律服务专线团队，推进落实了以群众满意为导向的“12348”专线律师值班考评制度，加强了规范化管理，提高了工作效率和质量。四是开发了“12348”热线转办功能，不仅在线解答群众法律咨询问题，对于有申请法律援助、申请人民调解、办理公证等司法行政业务需求的群众还进一步跟进，通过生成工单，提供“全链条”的法律服务。此外，对于通过“12348”热线求助的老年人、残疾人等，工作人员还会提供上门服务。
今年以来，聊城市“12348”法律服务热线已解答来电咨询近万余人次，涉及合同纠纷、劳动纠纷、刑事类、土地房屋、婚姻家庭、司法行政业务等多个方面，咨询人员大多来自农民工、残疾人、失业人员、低保对象、老年人、妇女等弱势群体，这反映出“12348”法律服务热线已成为维护弱势群体权益的“法治阵地”，其为政府分忧、为民服务的作用越来越明显。
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