这两年一直玩二手手机,常逛的APP就是转转了,根据我自己这几年的遭遇,总结一下,给大家的建议:
1、12315消费者投诉电话,用处不大,只是个传话筒,但这个是最简单直接的办法,找不到客服的时候可以用这个投诉,选择绿色通道可以大大缩短等待时间,一些小问题 还是可以解决的。我自己碰到的几起小问题解决了,但也有些问题,12315解决不了,会给你打电话,告知你企业拒绝调解,然后直接关闭投诉,但你的投诉会显示调解完成。
2、12345市长热线投诉电话,这个当地政府的服务监督电话,投诉肯定会记录,会交给被投诉方限期处理,会有回执。这个处理效果受当地政府的监督力影响比较大,如果当地是强势政府,被诉企业会比较重视这个投诉。这个投诉电话比12315强,我今年初有一个投诉就是通过12345市长热线解决的。
3、12363消费金融投诉电话,这个要推荐一下的,投诉了会有人登记,会给一个投诉受理单号,可以用受理单号查询受理进度。投诉的处理速度比12315快很多,当天就有响应。如果有人在转转上因为分期或者借款方面的纠纷,可以打这个电话试一试。声明一下,我没用过这个方法。
4、直接去当地的工商局投诉。我没去过,主要是工作在身,实在耽误不起时间!
5、互联网信息服务投诉平台,黑猫投诉,有个和我遭遇差不多的网友在这上面投诉,也解决了问题。但大多数没啥用,投诉平台上的客服貌似基本就是个机器人!
6、有做过客服工作的网友提供了信息,普通一线的客服权限比较低,所以遇到这种客服可以要求接通客服主管,具体操作是让客服找上级主管,让平台给你回电话,转转的客服电话你基本打不通,只能他们给你打。
7、互联网法院进行诉讼,缺点很明显就是要等开庭,我有个跟转转的纠纷,是2019年3月提交的起诉,到现在还没审理完毕,简直烦不胜烦!
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通过这两年自身经历,我对维权这件事有了点经验,万一你也遇到类似的事情(当然最好没有),我有一点建议
1、电话和客服沟通的过程一定要录音,转转APP平台中跟客服对话一定要截屏,保留证据。通过听自己和客服沟通的录音或者在转转APP中跟客服的聊天记录,可以发现自己在沟通过程中没说清楚的事情,以便在下次沟通中说清楚。
2、善用投诉渠道。找对了投诉渠道是有立竿见影的效果的。但从我的投诉经过你可以发现,有些投诉渠道是不太起作用的,但仍然可以让被投诉方主动和你联系,而且会在被投诉方的记录里增加你的投诉次数。
3、找个你熟悉的公开网络平台,把投诉过程记录下来,你可以在记录的过程当中整理自己的思路,网友的质疑点也是你收集证据时要注意的地方,你还会得到其他有经验的网友的建议。你在网上记录的这个事情其实会被被投诉方的工作人员看,这样就间接提供了许多在客服电话中难以提供的信息和证据。如果你的记录被很多人关注,这个事情会被传播,引发舆论。主要注意的是在公开信息中要隐藏他人的隐私内容。
4、做好备份,你的所有资料应该都云备份一下,谁知道哪天你的手机就坏了。资料备份用云备份好点。
5、让客服证明你的清白,很难在网上自证清白,你很难去向大家证明“我没做什么”。无论你说什么,总会有人质疑你是否说了真话,或者刻意的隐瞒了什么,你为了解释所展示的信息都会带来更多的质疑点,很多与事件无关的质疑会分散事情的焦点,这种情况也一度给我带来不少困扰。这时候你可以向客服提大家质疑的问题,让客服替你证明你没做那个事。
6、找第三方证明你的清白,有些时候你需要提供一些信息来证明你的清白,但这些信息中有可能有你的隐私,这时候你可以找一些你信得过的第三方,把信息展示给你三方,由他们间接证明你的清白。这个第三方应该有些公信力,最好还是具有视频传播能力的。
7、接受第三方媒体对事情的报道,如果你是清白的,社会的关注会对这件事的处理起到监督作用。一个附加的好处是,你自己披露的信息给你造成的名誉损失是你自己造成的,但媒体的报道是社会新闻传播。
8、找律师咨询,实在沟通无果就走司法程序吧,有可能的话多找几个律师咨询一下。
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