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如何投诉拼多多商家欺骗消费者如何索赔(拼多多拒绝“假一赔十”,消费者买到假货该怎么维权?)

拼多多以低价商品闻名,但大量商家的进驻也带入了大量疑似假冒商品。

近日,有消费者在拼多多买了一款标注有“lululemon”、“假一赔十”信息的夹克,到货后却发现是另一个根本没听过的品牌。

对此,卖家表示该商品为“自家工厂生产的同款,品质同样有保障”。

货不对板,不支持假一赔十

拼多多客服表示,假冒品牌的定义是未经品牌方允许擅自假冒他人品牌商品,可以获得假一赔十赔偿。

如何投诉拼多多商家欺骗消费者如何索赔(拼多多拒绝“假一赔十”,消费者买到假货该怎么维权?) 第1张


但现在是商家宣传另一个品牌,消费者收到货是另一个品牌,属于描述不符、货不对板,买家可以申请退货退款,商家承担运费。

客服还表示,可以予以消费者50元无门槛优惠券赔偿,并对商家问题反馈,经核实情节严重者会整改下架。

据了解,该夹克商品已下架。

如何投诉拼多多商家欺骗消费者如何索赔(拼多多拒绝“假一赔十”,消费者买到假货该怎么维权?) 第2张


那么消费者在电商平台购物,能否要求“假一赔十”?

消费者能否要求“假一赔十”?

在电商平台购买商品,主要的参与者就是消费者、商家和电商平台。

电商平台在其中负责为消费者和商家提供沟通交易的环境,负责审核商家资质以及售后的协商。

而商家作为电子商务经营者,对自己所销售的商品质量,负有法定审查和告知义务,但如果未尽职审查,在商品中掺假、以假充真,且未告知商品的真实质量情况,损害消费者合法权益,其行为构成欺诈销售

《食品安全法》对于“假一赔十”有明确规定。

《食品安全法》第148条

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

而电商平台“假一罚十”,是商家基于营销目的针对不特定消费者所作的承诺,消费者所购商品一旦被认定为假冒产品,商家即向消费者赔偿十倍价款,是商家自愿承诺的赔偿行为。

对此,《消费者权益保护法》规定的“退一赔三”更加适用。

《消费者权益保护法》第55条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

当用户在电商平台购买到假货以后,可以找电商平台协商处理,如果处理不了,需要告上法庭的时候,主要的被告其实还是商家。

本案中,商家以“自家工厂生产的同款”替代加拿大品牌Lululemon,是欺诈消费者的行为。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第17条

经营者提供商品或者服务时,不得有下列欺诈消费者的行为:

(十二)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、价格表示、促销方式、现场说明和演示等方式销售商品或者服务;

根据《民法典》规定

应当采对商家不利的解释,即“假”不是指商品的品牌造假,而是指包括销售假冒伪劣商品、假冒注册商标商品、以虚假的商品说明等方式销售商品等各种实际交付货物与约定不符的情形。

写在最后

生活中,如果买到假货,可以这样做:

1、找平台商家要求退货或者赔偿;

2、商家不处理的,可以找平台客服进行投诉处理;

3、如果协商不成的,可以向有关部门申请仲裁或起诉。

总之,买到假货一定要及时保留证据,积极维权,严厉打击制假售假的商家!


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